Viac ako osem mesiacov môžeme pri zdravotných problémoch využívať linku 116 117. Určená je pre neurgentné stavy. Košičanka Beáta Bodnárová z Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby vysvetľuje, prečo linka vznikla a čo všetko ľuďom ponúka.
Odborné usmernenie pri neistote
Linka funguje nepretržite a jej úlohou je pomôcť ľuďom zorientovať sa v situáciách, pri ktorých nevedia, či potrebujú lekára, pohotovosť alebo zásah záchranky. Najviac hovorov prichádza po skončení ordinačných hodín, počas víkendov a sviatkov.
Podľa štatistík ju využívajú najmä volajúci z Bratislavského kraja, kde je paradoxne najdostupnejšia zdravotná starostlivosť, najmenej hovorov prichádza z regiónov okolo Banskej Bystrice. Košice sú niekde v strede. Medzi najčastejšie dôvody volaní patria horúčky, kardiologické a tráviace ťažkosti.
„Každý človek svoj zdravotný problém považuje za najnáročnejší na svete. Keď nemá inú linku, kde by sa poradil, či má vyhľadať obvodného lekára, špecialistu alebo ísť do nemocnice, volá na jedinú dostupnú linku, ktorá sa týka zdravotných ťažkostí. Tou bola donedávna najmä tiesňová 155,“ vysvetľuje Beáta Bodnárová, vedúca oddelenia medicínsko-konzultačných technológií Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby v Košiciach.
Práve 116 117 vytvorila priestor na podobnú konzultáciu. Operátor sa môže volajúcemu venovať dlhšie a pomocou otázok zistiť, aký ďalší postup je najvhodnejší.
„Pacienti často nevedia, či volať záchranku, ísť na pohotovosť alebo počkať so svojim problémom do rána. Práve táto linka im ponúka jasné a odborné usmernenie,“ upozorňuje Petra Klimešová, hovorkyňa záchrannej zdravotnej služby.
Na linke 155 nediskutujeme, ale voláme záchranku
Záchranná služba má zostať určená pre náhle a závažné stavy, pri ktorých ide o život. Patria sem napríklad vážne úrazy, masívne krvácanie, poruchy vedomia, dusenie či bolesti na hrudi. V takých prípadoch treba okamžite volať 155 alebo 112.
„Na linke 155 nediskutujeme o problémoch. Na linke 155 voláme záchranku, pretože niekomu ide o život. Ak ide o chronické ochorenie, dlhodobé ťažkosti alebo problém, ktorý má pacient diagnostikovaný a užíva naň lieky, takéto prípady by mali končiť inde,“ vysvetľuje Bodnárová.
Linka 116 117 pritom nie je vždy o rozhodovaní, či človek potrebuje zdravotnú starostlivosť. Jej súčasťou môže byť aj obyčajný rozhovor s človekom, ktorý je neistý alebo osamelý.
„Je tu dostatok času a priestoru, aby sa operátor volajúcemu venoval. Má teda psychologický rozmer, hoci nejde o linku dôvery. Mnohokrát sa ozvú starí ľudia, ktorí sú osamelí, trpia nespavosťou a potrebujú sa vyslovene len porozprávať. Na konci hovoru vám povedia: ‚Joj, už mi je lepšie. Viete čo, ani tie tabletky už hádam nemusím zobrať,‘“ hovorí Bodnárová.
Novú telefonickú linku pre neurgentné prípady si pochvaľujú aj všeobecní lekári. „Šetrí čas a zároveň znižuje počet zbytočných návštev na pohotovostiach. Na druhej strane vnímam aj riziká. Ak by linka fungovala iba tak, že pacientov presmeruje do ambulancií, zvýši to tlak na všeobecných lekárov, ktorý je už teraz na hrane,“ upozorňuje všeobecná lekárka Jana Bendová.
Rady a praktické informácie
Linka má okrem konzultácií a rád poskytovať aj praktické informácie. Človek, ktorý je napríklad v neznámom meste, môže vďaka nej zistiť, kde nájde najbližšiu pohotovosť alebo ktorá lekáreň je otvorená počas sviatkov. Vyberáme zo stanoviska Ministerstva zdravotníctva: „Cieľom bezplatnej služby je efektívnejšie riadenie zdrojov záchrannej zdravotnej starostlivosti, aby sa ambulancie a ich personál mohli sústrediť na kritické prípady, čím sa zlepší dostupnosť a kvalita neodkladnej zdravotnej starostlivosti pre tých, ktorí ju skutočne potrebujú.“
Podobná služba už roky funguje u našich susedov v Česku či Rakúsku.
„Ak sa človek nevie rozhodnúť, vždy môže zavolať na 116 117. Operátor mu vysvetlí, na čo linka slúži, čo mu môže poskytnúť a čo už nie. Uvidí sa, aké budú potreby nášho obyvateľstva a čo všetko by si ľudia predstavovali, aby táto linka zastrešovala. Podľa týchto požiadaviek sa dá tiež regulovať, prispôsobovať,“ dodáva Bodnárová.
Pri závažných stavoch však zostáva postup jasný. Dopravná nehoda, bezvedomie, silné krvácanie, dusenie či iné bezprostredné ohrozenie života patria na číslo 155 alebo 112. Pri neurgentných zdravotných problémoch je tu linka 116 117.
text: Lukáš Mano
ilustračné foto: pexels.com
