Rozdielne ceny na webových stránkach, v aplikáciách alebo na rôznych používateľských účtoch nemusia byť chybou ani podvodom. Legislatíva umožňuje obchodníkom nastavovať odlišné ceny pre jednotlivé predajné kanály, meniť ich podľa dopytu alebo ich prispôsobovať konkrétnemu zákazníkovi. Uviedla to Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Ak obchodník prispôsobí cenu na základe nákupného správania konkrétneho spotrebiteľa, ide o personalizovanú cenu. Obchodník musí spotrebiteľa jasne informovať, že ide o personalizovanú cenu, a to pred každou transakciou. Nestačí, ak je táto informácia uvedená iba v obchodných podmienkach.

Pri určovaní ceny môže obchodník vychádzať z histórie nákupov, navštívených stránok, počtu kliknutí, polohy alebo typu zariadenia. Tieto údaje môže získať prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo cookies. Rozdielne ceny však nesmú byť diskriminačné ani založené na nezákonnom využívaní osobných údajov.

Ak aplikácia zobrazuje inú cenu než web, nemusí ísť o personalizovanú ponuku. Ak všetci používatelia aplikácie vidia rovnakú cenu, ide o cenu viazanú na konkrétny predajný kanál. Ak je nižšia cena prezentovaná ako zľava, obchodník musí uviesť aj najnižšiu cenu za posledných 30 dní. Ponuka nesmie vytvárať klamlivý dojem.

Spotrebitelia sa môžu stretnúť aj s dynamickou cenou, ktorá sa mení podľa situácie na trhu. Personalizovaná cena sa odvíja od údajov o konkrétnom zákazníkovi. Ak sa cena hotelovej izby zvýši pre všetkých zákazníkov pre ubúdajúcu kapacitu, ide o dynamickú cenu. Personalizovaná cena by mohla byť, ak by algoritmus ponúkol inú cenu na základe predchádzajúceho vyhľadávania.

Zakázaná cenová diskriminácia môže nastať, ak obchodník účtuje vyššiu cenu z dôvodu štátnej príslušnosti alebo krajiny bydliska. Nie každý cenový rozdiel je zakázaný. Odlišnú cenu môže odôvodniť rozdielna výška daní alebo náklady na dopravu.

Ak si spotrebiteľ objedná tovar v inej krajine EÚ a zabezpečí si jeho vyzdvihnutie bez cezhraničného doručenia, musí mať prístup k rovnakým cenám ako miestni zákazníci. Rovnaké pravidlo platí aj pre služby poskytované v prevádzke obchodníka.

dTest je najväčšou českou spotrebiteľskou organizáciou, ktorá pôsobí od roku 1992 a vydáva spotrebiteľský časopis dTest na slovenskom a českom trhu.