Umelá inteligencia (AI) sa stáva bežnou súčasťou života Slovákov, pričom jej využitie pri online nákupoch neustále rastie. Podľa údajov spoločnosti Shoptet, ktorá spravuje viac ako 7600 slovenských e-shopov, AI slúži ako nákupný poradca, ktorý porovnáva vlastnosti výrobkov, vysvetľuje funkcie a materiály a pomáha nájsť vhodné e-shopy.

Od januára 2026 sa počet návštevníkov e-shopov prichádzajúcich z AI modelov takmer strojnásobil. ChatGPT je hlavným zdrojom s 94 % návštevnosti, nasledovaný Gemini s 5 % a inými asistentmi s 1 %. Približne 30 % používateľov využíva AI v niektorej fáze nákupu. Hoci priame návštevy z AI modelov zatiaľ nepredstavujú ani percento celkovej návštevnosti, očakáva sa ich rýchly nárast.

AI je najčastejšie využívaná pri nákupe elektroniky, mobilných telefónov, počítačov a herného vybavenia, kde pomáha vysvetliť parametre a rozdiely medzi produktmi. Naopak, menej sa využíva pri nákupe oblečenia, kníh a šperkov, kde rozhoduje osobný vkus a emócie.

Návštevníci prichádzajúci z AI modelov majú o 50 % vyššiu pravdepodobnosť dokončenia objednávky než tí z bežných vyhľadávačov. AI tiež pomáha osloviť nových zákazníkov, pričom 76 % z nich navštívi e-shop prvýkrát. Menšie obchody majú 3,5-násobne vyšší podiel návštev z AI než veľké internetové obchody.

Pre e-shopy je dôležité, aby sa zobrazovali na popredných miestach vo vyhľadávačoch a poskytovali kvalitné informácie o výrobkoch. Obchodníci by mali uvádzať presné vlastnosti a parametre produktov, aby ich AI mohla správne porovnávať a odporúčať. Vyhnúť by sa mali zbytočne dlhým opisom plným všeobecných fráz.