Platforma Airbnb, známa sprostredkovaním krátkodobého ubytovania, plánuje prispôsobiť svoje služby individuálnym potrebám používateľov prostredníctvom umelej inteligencie (AI). Spoluzakladateľ firmy Nathan Blecharczyk uviedol, že pri zobrazovaní opisov ubytovania sa budú zvýrazňovať vlastnosti relevantné pre konkrétnych zákazníkov. Napríklad, ak si používateľ často rezervoval ubytovanie s bazénom, táto informácia sa mu zobrazí výraznejšie.

Umelá inteligencia sa má tiež využívať na analýzu recenzií na platforme. S viac než miliardou recenzií je ich manuálne prečítanie nemožné, preto AI zhrnie obsah podľa tém. Zvýraznené budú často spomínané aspekty, ako poloha, čistota či dostupnosť.

Airbnb sa zameriava aj na rozšírenie doplnkových služieb. Zákazníci si budú môcť cez aplikáciu rezervovať prenájom auta, úschovu batožiny alebo donášku potravín. Firma plánuje ponúkať aj zážitky, ako sú prehliadky či workshopy.

Hoci Airbnb konkuruje hotelovému priemyslu, ponúka aj pobyty v butikových hoteloch. Blecharczyk zdôraznil, že firma chce zabezpečiť dostupnosť hotelových izieb vo všetkých relevantných mestských štvrtiach. Uvedomujú si, že aj verní zákazníci Airbnb niekedy preferujú hotely, napríklad pri služobných cestách. Airbnb sa snaží obslúžiť aj tento segment trhu, aby zákazníkov nemusel posielať na iné webové stránky.