Britská telekomunikačná spoločnosť Virgin Media bola pokutovaná rekordnou sumou 28 miliónov libier (32,78 milióna eur) po tom, čo regulačný úrad Ofcom zistil, že firma komplikovala zákazníkom prechod k iným poskytovateľom. Ofcom uviedol, že počas takmer trojročného obdobia od januára 2022 do septembra 2024 Virgin Media spôsobovala zákazníkom neprimerané ťažkosti pri rušení služieb. Medzi praktiky patrilo presmerovanie hovorov na iné oddelenia, dlhé čakanie na linke, úmyselné ukončovanie hovorov a nespracovanie zrušení. Riaditeľka Ofcomu Natalie Blacková zdôraznila, že Virgin Media nespolupracovala dostatočne s vyšetrovaním. Vyšetrovanie bolo iniciované po prijatí takmer 2000 sťažností od zákazníkov. Virgin Media odvtedy zlepšila svoje zákaznícke služby, vrátane systému provízií a školení. Spoločnosť sa ospravedlnila zákazníkom, ktorí mali problémy pri rušení služieb. (1 EUR = 0,85411 GBP)