Nemecký telekomunikačný gigant Deutsche Telekom oznámil, že plánuje výrazne znížiť svoje náklady prostredníctvom rozšíreného využívania umelej inteligencie (AI). Spoločnosť očakáva, že do roku 2030 sa jej podarí znížiť ročné nepriame náklady o približne 2,5 miliardy eur v porovnaní s rokom 2023. Pôvodne si stanovila cieľ dosiahnuť úspory 1,7 miliardy eur do roku 2027. Generálny riaditeľ Tim Höttges uviedol, že AI zásadne mení fungovanie Telekomu, zlepšuje siete, personalizuje služby a otvára nové obchodné modely, vrátane AI asistentov počas telefonátov a suverénnej infraštruktúry pre európsky priemysel.
Deutsche Telekom nasadzuje AI v oblastiach s veľkým množstvom opakujúcich sa činností, ako sú prevádzka sietí, zákaznícky servis, vývoj softvéru a administratívne procesy. V prvej polovici roka asistenti využívajúci AI vybavili približne 2,6 milióna hovorov v rámci zákazníckeho servisu. V USA sa objem hovorov na zákaznícku linku znížil o 55 %, pričom AI asistenti tam teraz vybavujú 40 % interakcií so zákazníkmi. Umelá inteligencia tiež podporuje vývojárske tímy pri tvorbe softvéru a nahrádzaní starších IT systémov.
Deutsche Telekom plánuje znížiť náklady pomocou umelej inteligencie
Rýchly súhrn
- Cieľom je znížiť ročné nepriame náklady do roku 2030 o približne 2,5 miliardy eur oproti roku 2023.
- Pôvodný plán počítal s úsporami 1,7 miliardy eur do roku 2027.
- AI asistenti v prvej polovici roka vybavili približne 2,6 milióna hovorov v zákazníckom servise.
- V USA sa objem hovorov na zákaznícku linku znížil o 55 % a AI asistenti vybavujú 40 % interakcií.
- AI podporuje aj vývoj softvéru a nahrádzanie starších IT systémov.
Zobraziť rýchly súhrn Schovať rýchly súhrn
Rýchly súhrn
- Cieľom je znížiť ročné nepriame náklady do roku 2030 o približne 2,5 miliardy eur oproti roku 2023.
- Pôvodný plán počítal s úsporami 1,7 miliardy eur do roku 2027.
- AI asistenti v prvej polovici roka vybavili približne 2,6 milióna hovorov v zákazníckom servise.
- V USA sa objem hovorov na zákaznícku linku znížil o 55 % a AI asistenti vybavujú 40 % interakcií.
- AI podporuje aj vývoj softvéru a nahrádzanie starších IT systémov.
