Cestujúci v leteckej doprave si zachovajú nárok na kompenzácie za meškajúce a zrušené lety. Európska únia po 13 rokoch rokovaní schválila nové pravidlá, ktoré zjednodušia uplatňovanie týchto nárokov a rozšíria práva pre rodiny s deťmi a ďalšie zraniteľné skupiny. Podľa spotrebiteľskej organizácie dTest, cestujúci budú mať naďalej nárok na kompenzáciu pri meškaní letu dlhšom ako tri hodiny a pri zrušení letu menej ako 14 dní pred odletom. Výška kompenzácie zostáva medzi 250 až 600 eur podľa vzdialenosti letu.

Nové pravidlá menia nariadenie EÚ z roku 2004, pričom diskusie sa sústredili na dobu oneskorenia letu, po ktorej vzniká nárok na kompenzáciu. Návrh na predĺženie tejto doby neprešiel, a tak ochrana cestujúcich zostáva nezmenená. Cestujúci majú deväť mesiacov na podanie žiadosti o náhradu škody, pričom letecké spoločnosti musia vyplatiť náhradu do 30 dní alebo poskytnúť odôvodnenie.

Letecké spoločnosti môžu odmietnuť kompenzáciu v prípade mimoriadnych okolností, ako sú prírodné katastrofy, vojny či štrajky. Nová úprava tiež zabraňuje dopravcom odmietnuť spiatočný let cestujúcemu, ktorý nevyužil pôvodnú letenku pre prvú časť cesty.

Cestujúci budú mať právo na jednu osobnú vec na palube bez dodatočných nákladov a letecké spoločnosti musia zobrazovať cenu letenky vrátane príručnej batožiny už pri rezervácii. Rodičia nebudú musieť platiť za sedenie vedľa svojich detí a podobné pravidlá platia aj pre osoby so zdravotným postihnutím.

Schválené zmeny priznávajú cestujúcim so zdravotným postihnutím nárok na odškodnenie a pomoc, ak zmeškajú let kvôli nedostatočnej asistencii letiskového personálu. Nové pravidlá, schválené Európskym parlamentom a Radou EÚ, začnú platiť 20 dní po zverejnení v Úradnom vestníku EÚ a budú sa používať od roku 2027.